Última actualización: 12 de noviembre de 2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tiene derecho a desistir de su compra, sin necesidad de justificación, en el plazo de 14 días naturales desde que usted, o un tercero que designe distinto del transportista, reciba los productos. Si el pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
2. Cómo ejercer el derecho
Para desistir, comuníquenoslo de forma clara antes de que acabe el plazo, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a asako@asakoshop.com) indicando su nombre, el número de pedido y los productos que devuelve. Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio.
3. Devolución de los productos
- Debe devolvernos los productos sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir.
- Dirección de devolución: ASAKO MODA S.L., Calle Carnicerías, 7 bajo, 02001 Albacete.
- Los costes directos de devolución de los productos corren a cargo del cliente.
- Los productos deben devolverse en buen estado, sin uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y con sus etiquetas y embalaje originales. Responderá de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para ese fin.
4. Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que recibamos su comunicación de desistimiento. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usó en la compra, sin coste alguno para usted. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredite haberlos devuelto, lo que ocurra primero.
5. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos previstos en el artículo 103 de la Ley, a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los productos precintados por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. Cambios de talla o de producto
Si desea cambiar un producto por otra talla, color o modelo, escríbanos a asako@asakoshop.com. Los cambios están sujetos a disponibilidad de existencias. Se tramitan como una devolución del pedido original y una nueva compra, y los costes de envío del cambio corren a cargo del cliente salvo que el producto sea defectuoso.
7. Productos defectuosos o no conformes (garantía legal)
Los bienes tienen una garantía legal de 3 años desde su entrega. Si recibe un producto defectuoso, distinto del pedido o dañado en el transporte, comuníquenoslo cuanto antes con fotografías a asako@asakoshop.com. En estos casos el producto se repara, se sustituye o se reembolsa conforme a la ley, sin coste alguno para usted, incluidos los gastos de envío de la devolución.
8. Reclamaciones
Si tiene alguna queja, puede dirigirla a asako@asakoshop.com. Disponemos de hojas de reclamaciones a su disposición. Consulte también nuestros Términos y condiciones.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de ASAKO MODA S.L., Calle Carnicerías, 7 bajo, 02001 Albacete, asako@asakoshop.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________
Pedido número / recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha: ______________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________